Güvenilir Teknik Servis Nasıl Seçilir? 8 Kontrol

Cihaz bozulduğunda çoğu kişi aceleyle ilk bulduğu numarayı arar. Birkaç dakikalık kontrol, hem fazla ödemekten hem de garanti ya da güvenlik sorunlarından korur. Aşağıdaki kontroller hangi servisle çalışırsanız çalışın geçerlidir.

Servis Çağırmadan Önce 8 Kontrol

1. Firma bilgisi açık mı? Web sitesinde ya da ilk görüşmede firma unvanı, telefon ve (varsa) adres açıkça yazmalı. Yalnızca cep numarası olan, adını söylemeyen servislere dikkat.
2. "Yetkili" ifadesi doğru mu? Yetkili servis, üreticiyle sözleşmeli servistir. Bir servisin yetkili olup olmadığını markanın kendi web sitesindeki servis listesinden ya da müşteri hattından doğrulayabilirsiniz. Bağımsız bir servis bunu açıkça belirtmelidir.
3. Arıza tespiti ve ücret önceden konuşuldu mu? Tespitin ücretli olup olmadığını randevu alırken sorun.
4. Fiyat işlem öncesi bildiriliyor mu? Değişecek parça ve toplam ücret onarıma başlamadan söylenmeli; onayınız olmadan işlem yapılmamalı.
5. Parça türü söyleniyor mu? Orijinal ya da orijinaline uyumlu parça takılacağı önceden belirtilmeli; eski parçanızı isteyebilmelisiniz.
6. Fatura kesiliyor mu? Ödeme karşılığında fatura (e-arşiv fatura dahil) isteyin; garanti hakkınız için gereklidir.
7. Yazılı servis formu ve garanti var mı? Yapılan işlem, değişen parçalar ve garanti süresi yazılı olarak verilmeli.
8. Yorumlar gerçek mi? Google İşletme Profili gibi bağımsız platformlardaki yorumlara, özellikle olumsuz yorumlara verilen yanıtlara bakın.

Uyarı İşaretleri

• Telefonda arızayı görmeden kesin ve çok düşük fiyat verip, gelince "başka parça da gerekiyor" demek.
• Onarım yapılmadan ücretin tamamını peşin istemek.
• Fatura ya da yazılı servis formu vermekten kaçınmak.
• Üreticiyle bağı olmadığı hâlde marka logosu kullanmak, kendini "yetkili", "resmi" ya da "marka çağrı merkezi" gibi tanıtmak.
• Cihazı gerekçe göstermeden atölyeye götürmekte ısrar etmek, ne zaman getirileceğini söylememek.
• Gaz veya elektrik tesisatına ruhsatsız müdahale önermek.

Garantisi Devam Eden Cihazda Ne Yapmalı?

Üretici garantisi devam eden cihazlarda önce üreticinin yetkili servisine başvurun. Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz onarılır; bağımsız bir serviste yapılan müdahale üretici garantisini etkileyebilir. Garanti süresini fatura tarihinden ya da garanti belgesinden kontrol edebilirsiniz.

Sorun Yaşarsanız

Önce firmaya yazılı başvurun ve fatura ile servis formunu saklayın. Çözülmezse Ticaret Bakanlığı'nın ALO 175 Tüketici Hattı'ndan bilgi alabilir, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Servis Yetkilisi Bu Kontrollerin Neresinde?

• Servis Yetkilisi bağımsız bir özel teknik servistir; hiçbir markanın yetkili servisi değildir ve bunu her sayfada belirtir.
• Arıza tespiti ücretsizdir; fiyat işlem öncesi bildirilir, onayınız olmadan işlem yapılmaz.
• Takılacak parçanın orijinal mi, orijinaline uyumlu mu olduğu önceden söylenir.
• Yapılan işlem yazılı servis formuna işlenir; işçilik 6 ay, değişen parçalar 1 yıl garantilidir.
• Üretici garantisi devam eden cihazlarda sizi önce yetkili servise yönlendiririz.